以居住正義為核心的社會住宅政策

政府主導的社會住宅以建造價格合理的住宅為目標，透過提供相對低廉的租金，使更多人能夠負擔得起安全舒適的居住空間。社會住宅採僅租不售的經營方式，並規定至少 40% 的房源必須提供給經濟或社會弱勢群體，努力實踐居住正義，達成讓每個人都能擁有一個家的美好目標。

本中心是新北市推動社會住宅的重要推手，為配合政府政策，由新北市政府以自行興建、都更分回、容獎分回等多元途徑取得社宅。截至 2024 年底，本中心管理著 31 處社會住宅、17 處社會住宅公益空間及 14 處社會住宅店鋪，共 3,700 戶社宅，分布在永和、中和、板橋、三重、三峽、新店、新莊和土城等區域。

新北社宅家聯盟：產官學資源整合平台

2023 年本中心攜手台灣建築醫學學會、台灣建築中心、台灣物業管理學會、崔媽媽基金會，領先全國成立「新北社宅家聯盟」，透過產、官、學界的專業能量挹注，社宅營運服務將大躍進。

聯盟成立目的在於解決入住後的營運管理問題，並有效及時解決民眾需求。各聯盟成員均有其專業可滿足不同住戶需求：台灣物業管理學會協助專業物管人員培訓；崔媽媽基金會協助弱勢租屋相關議題及租屋糾紛法律諮詢；台灣建築醫學學會進行社宅健診與管理績效評估；台灣建築中心進行社宅建築物節能診斷、智慧建築及綠建築標章認證。

提升管理品質：物業管理評鑑與 SOP 手冊

本中心推動「社會住宅暨物業管理評鑑」制度，透過年度評鑑機制，希望藉由良性競爭提高社宅服務品質。2024 年依評鑑結果，透過新北市府「優良公寓大廈評選活動」公開表揚最優良社宅管理公司，由太子公寓大廈管理維護股份有限公司所管理的「三峽國光一期青年社宅」，榮獲社宅物業管理特優獎肯定。

2024 年本中心管理社會住宅達 31 處、共 3,700 戶，管理量體與經驗居全國之最。為強化營運管理穩定性與執行效率，本中心彙整前線實務經驗，領先發布「社會住宅標準化流程 SOP 手冊」，針對常規性作業建立標準程序，並搭配實體教育訓練，協助物業管理及相關人員熟悉操作流程，提升工作品質與一致性。

多元友善措施：完善居住服務

無障礙房型設計

本中心於社會住宅中設置無障礙房型，全棟建築採通用設計，並依規定預留 5% 房型符合無障礙設施設計標準。以 113 年度管理的 3,700 戶社會住宅推估，約有 185 戶無障礙房型供市民申請使用。

加籤優惠機制

為回應少子化趨勢並支持育兒家庭居住需求，本中心推動「育兒家庭入住機制提升措施」。針對育有2名以上0至6歲子女之家庭，於社會住宅抽籤階段提供額外 1 支籤，讓其中籤機會提高為一般家庭的 2 倍。

長者安心居計畫

考量台灣租屋市場長期存在對長者的歧視現象，本中心配合市府推動「長者安心居住方案」，針對符合一定條件、生活尚可自理之長者，提供租期屆滿後得續約之機制，協助長者延續穩定居所。

緊急求救鈴與家具租賃方案

為提升住戶安全感，社宅內戶別及主要公共區域均設有緊急求救鈴，啟動 24 小時雙重應變機制。同時提供家具租賃服務，協助住戶快速安頓，透過月租方式享用完整家具設備，支持循環使用、減少浪費。

數位服務創新：AI 客服與一站式服務

本中心於 2024 年 12 月正式推出「AI 人工智慧客服系統（AI Chatbot）」，提供 24 小時即時、友善的線上對話服務。此系統結合自然語言處理與機器學習技術，能即時回應客戶需求，解答一般性問題，有效補足人工服務的時間限制，減輕客服團隊工作負擔，提升整體服務效率。

為簡化社會住宅申請程序，本中心自 2024 年起與國稅局合作，推動「查詢所得及財產資料一站式服務」。申請人於遞交社宅申請時，若同意授權，得由本中心代為查調其本人及家庭成員的所得與財產資料。此項服務於 2024 年第 1 次及第 2 次社會住宅招租期間，共協助完成 2,550 件查詢作業。

國際交流與永續發展

本中心於 113 年 9 月由執行長錢奕綱率團前往日本東京進行實地參訪與交流，拜會 UR 都市機構、東京都住宅政策本部、JKK 東京等政府機構，並實地參訪三井不動產與東急不動產的都市更新案例。交流主軸聚焦於智慧化管理系統導入、社區共融機制、全齡化住宅設計、高齡者福祉服務公私協力模式及環保節能設施等五大面向。

本中心首度媒合共享汽車機制進駐「新店央北」與「土城員和」兩處社會住宅，設置便捷的取還車據點。共享汽車服務提供 24 小時彈性自助租還，靈活銜接公共運輸與生活移動情境，實現低碳移動與節能減碳目標。

公益空間管理與住戶滿意度

本中心依據相關規定，妥善管理社會住宅附設之公益空間。截至 2024 年底，本中心共管理 17 處公益空間，均已完成出租，使用率達 100%。使用單位包含社會局、衛生局、家防中心、勞工局與青年局等政府機關，實際推動之服務內容涵蓋心理衛生、家庭支持、長照服務、青創輔導及社會福利等領域。

本中心針對入住達 1 年以上的住戶進行年度滿意度調查，2024 年調查涵蓋新店央北、土城員和、三峽國光、新莊新豐、板橋府中、永和中正橋等 6 處社宅，回收問卷達 587 份。2024 年社會住宅滿意度達 87.3%，足見住戶對於本中心管理社宅之肯定，展現專業管理與人性化服務的具體成果。